¿Qué recorrido hace una reclamación desde que la realiza el consumidor hasta que se resuelve?

Siempre es preferible tratar de solucionar un conflicto de forma personal, pero hay ocasiones en que no es posible. En esos casos, primero, se hace una reclamación al propietario del inmueble, al administrador, al constructor o a quien corresponda. Puede ser que el destinatario de la reclamación la acepte y esté dispuesto a resolverla. En caso contrario, se puede acudir directamente a los Tribunales, que una vez revisada toda la documentación relativa a la reclamación, dictarán una sentencia que pondrá fin al conflicto.

Si no se desea optar en primera instancia por la vía judicial, las administraciones públicas o las asociaciones de consumidores son el destino idóneo para la reclamación. Si, una vez presentada, se puede intentar la vía voluntaria, se recurrirá a un proceso de mediación o de arbitraje que tratará de poner fin al problema. Si, por el contrario, no se puede intentar la vía voluntaria, o bien si la mediación o el arbitraje fracasan, no queda otra solución que someter la demanda a un control administrativo, se abrirá un expediente y finalmente se llegará a una resolución firme.

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